Het CIBG streeft naar gebruiksvriendelijke, toegankelijke, begrijpelijke en inclusieve dienstverlening voor alle burgers.
Taalniveau
In de communicatie van onze dienstverlening wordt zoveel mogelijk taalniveau B1 gebruikt, conform de richtlijnen van de Rijksoverheid. Waar nodig wordt taalniveau A2 gehanteerd. Hierdoor is de informatie ook goed begrijpelijk voor mensen met beperkte taalvaardigheden.
Inclusieve communicatie
Inclusieve communicatie staat centraal. Het CIBG vermijdt waar mogelijk het uitvragen van geslacht en gebruikt geen aanhef zoals ‘heer’ of ‘mevrouw’ meer in persoonlijke communicatie. Ook wordt gekozen voor inclusieve termen, zoals ‘partner’ of ‘ouder’, en worden gendergebonden voornaamwoorden zoveel mogelijk vermeden. De organisatie hanteert een toegankelijke en positieve tone of voice, waarbij zij naast de burger staat. Daarom wordt doorgaans de wij-vorm gebruikt en wordt informatie positief geformuleerd.
Niet-Nederlandssprekenden
Voor niet-Nederlandssprekenden wordt per dienst of product beoordeeld of informatie in andere talen nodig is. Sommige websites hebben een volledige Engelstalige versie, terwijl andere alleen de belangrijkste informatie in het Engels aanbieden. Daarnaast voldoet het CIBG aan de Europese Single Digital Gateway (SDG)-verordening voor relevante grensoverschrijdende diensten. Dit betekent dat informatie, procedures en ondersteuning digitaal beschikbaar zijn en in zowel het Nederlands als Engels worden aangeboden.
Contactmogelijkheden
Contact met het CIBG is altijd mogelijk via telefoon en digitale kanalen, zoals e-mail of contactformulieren. Op alle websites staan ook het postadres en informatie over klachtenprocedures vermeld. Voor specifieke diensten is persoonlijk bezoek mogelijk, bijvoorbeeld voor legalisaties of spreekuren voor buitenlandse zorgverleners.
Alternatieven voor digitale dienstverlening
Hoewel digitale dienstverlening de voorkeur heeft, biedt het CIBG alternatieven voor mensen die geen gebruik willen of kunnen maken van klantportalen. Voor diensten met een digitaal portaal wordt waar mogelijk een invulbare PDF beschikbaar gesteld. Deze kan digitaal of op papier worden ingevuld en per e-mail of post worden verstuurd.
Digitoegankelijkheid
Het CIBG houdt rekening met mensen met beperkte digitale vaardigheden of een beperking. Alle digitale kanalen voldoen aan de eisen voor digitale toegankelijkheid (WCAG) en beschikken over een toegankelijkheidsverklaring. Onafhankelijke audits worden elke drie jaar herhaald om de toegankelijkheid te waarborgen en te verbeteren.
Duidelijke stappenplannen
Tot slot zorgt het CIBG voor duidelijke informatie over processen, termijnen, kosten en vervolgstappen. Op websites worden stappenplannen aangeboden en in klantportalen wordt zichtbaar gemaakt waar een gebruiker zich in het proces bevindt. Tussentijdse communicatie, zoals ontvangstbevestigingen en statusupdates, ondersteunt gebruikers gedurende het traject.
Heeft u vragen of opmerkingen over bovenstaande? Neem dan contact met ons op.